Sürüm: 1.0 | Yürürlük tarihi: 8 Ekim 2026
Bu politika, Pixron Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. (“Pixron”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin teslim (aktivasyon) sürelerini, iptal ve iade koşullarını düzenler. Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçasıdır. Pixron’un sunduğu ürünler elektronik ortamda ifa edilen hizmetler ve gayrimaddi mallardır; fiziksel gönderim (kargo) yapılmaz.
1. Teslimat (Aktivasyon)
1.1. Hizmetler, ödemenin Pixron hesaplarına ulaşması ve onaylanmasının ardından aşağıdaki sürelerde etkinleştirilir. Erişim bilgileri Müşteri’nin kayıtlı e-posta adresine ve Müşteri Paneli’ne iletilir; bu iletimle teslim gerçekleşmiş sayılır.
| Hizmet | Olağan teslim süresi |
|---|---|
| Web barındırma, bayi barındırma, kurumsal e-posta | Ödeme onayının ardından otomatik; en geç 24 saat |
| Bulut / sanal sunucu (VPS/VDS) | Ödeme onayının ardından otomatik veya en geç 24 saat |
| Alan adı tescili ve transferi | Tescil: kayıt operatörünün onayıyla, genellikle anında. Transfer: operatör kurallarına göre 5–7 güne kadar. Belge gerektiren uzantılarda belgelerin onayından sonra. |
| SSL sertifikası ve lisanslar | Alan adı doğrulamalı sertifikalar ve lisanslar: 24 saat. Kurum doğrulamalı sertifikalar: sertifika otoritesinin doğrulama süresine bağlı. |
| Fiziksel (dedicated) sunucu | Stoktaki yapılandırmalar: 1–3 iş günü. Özel yapılandırmalar: Teklif’te belirtilen süre. |
| Co-location | Teklif’te belirtilen kurulum takvimi. |
| Yazılım geliştirme ve web tasarım | Teklif / İş Tanımı’ndaki takvim. |
| Taşıma (migration) | Gerekli erişim bilgilerinin iletilmesinden sonra, Müşteri ile kararlaştırılan tarihte. |
1.2. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde süre, tutarın hesaba geçtiği ve siparişle eşleştirildiği andan başlar. Hafta sonu ve resmî tatillerde yapılan havaleler izleyen iş günü işleme alınabilir.
1.3. Güvenlik doğrulaması gerektiren siparişlerde (şüpheli ödeme, kimlik teyidi) süre, doğrulamanın tamamlanmasıyla başlar.
1.4. Tüketicilere yapılan satışlarda hizmet, her hâlükârda siparişten itibaren otuz (30) gün içinde ifa edilir. Bu sürede ifa edilemeyen siparişlerde Tüketici sözleşmeyi feshedebilir; ödediği bedel on dört (14) gün içinde iade edilir.
2. Cayma Hakkı (Tüketiciler)
2.1. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteri, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve Tüketici’ye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (alan adı tescili, yenilemesi ve transferi; SSL sertifikaları; yazılım ve kontrol paneli lisansları; lisans anahtarları);
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Tüketici’nin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Tüketici’nin sipariş sırasında derhâl ifayı talep ettiği barındırma, e-posta, sunucu, taşıma ve teknik destek hizmetleri);
- Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürün ve hizmetler (özel yazılım, web tasarım, özel yapılandırılmış sunucu).
2.3. Tüketici, sipariş sırasında hizmetin ifasına derhâl başlanmasını talep ettiğini ve bu hâlde cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini ayrıca onaylar. Bu onay verilmeden cayma süresi içinde hizmetin ifasına başlanmaz.
2.4. Cayma bildirimi; Müşteri Paneli’nden açılacak destek kaydıyla veya hesapta kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine gönderilecek açık bir beyanla yapılır. Bildirimin on dört günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2.5. Cayma hakkının geçerli biçimde kullanılması hâlinde tahsil edilen bedelin tamamı, bildirimin Pixron’a ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, Tüketici’nin ödemede kullandığı araca uygun şekilde ve Tüketici’ye masraf yüklenmeksizin iade edilir.
3. İade Yapılmayan Ürün ve Hizmetler
Yasal zorunluluklar ve Pixron’dan kaynaklanan ifa edememe hâlleri saklı kalmak üzere, aşağıdaki kalemlerde iade yapılmaz:
- Tescil, yenileme veya transferi tamamlanmış alan adları; kurtarma (redemption) ücretleri;
- Düzenlenmiş SSL sertifikaları; etkinleştirilmiş yazılım ve kontrol paneli lisansları;
- Üçüncü taraflardan Müşteri adına temin edilen ürün ve hizmetler; resmî harç ve başvuru bedelleri;
- Sanal ve fiziksel sunucular, co-location, ek IP adresi ve kurulum ücretleri;
- İfa edilmiş taşıma, kurulum, danışmanlık ve teknik destek hizmetleri;
- Yazılım geliştirme ve web tasarım işlerinde tamamlanmış ve onaylanmış aşamalar;
- Ücretsiz sunulan hizmetler ile kampanya kapsamında verilen indirim ve hediyelerin nakdi karşılığı;
- Sözleşme’ye aykırı kullanım nedeniyle askıya alınan veya feshedilen hizmetler.
4. Dönem İçinde İptal
4.1. Müşteri, hizmetini dilediği zaman Müşteri Paneli’nden iptal edebilir. İptal talebi “dönem sonunda” veya “hemen” olarak verilebilir. Hemen iptal edilen hizmetlerdeki veriler geri getirilemeyecek şekilde silinir; Müşteri verilerini önceden yedeklemelidir.
4.2. Bölüm 2’deki hâller dışında, peşin ödenmiş Hizmet Dönemi’nin kullanılmayan kısmı için iade yapılmaz.
4.3. Pixron’un bir hizmeti kendi kararıyla sonlandırması veya Sözleşme’de öngörülen fesih hâllerinde Müşteri’nin haklı nedenle feshetmesi durumunda, kullanılmayan süreye isabet eden bedel gün esasına göre iade edilir.
5. Yazılım ve Web Tasarım İşlerinde İptal
5.1. Müşteri, tamamlanmamış bir projeyi yazılı bildirimle iptal edebilir. Bu hâlde iptal tarihine kadar yapılan işin bedeli ile Müşteri adına üçüncü taraflara yapılan ödemeler (lisans, stok görsel, alan adı vb.) Müşteri’ye aittir; alınan avanstan mahsup edilir, varsa artan tutar iade edilir, eksik tutar faturalandırılır.
5.2. İşe başlanmadan yapılan iptallerde, Müşteri adına yapılmış masraflar düşüldükten sonra avans iade edilir.
6. Hatalı ve Mükerrer Ödemeler
Aynı fatura için birden fazla yapılan ödemeler ile hatalı tutarda yapılan tahsilatlar, Müşteri’nin başvurusu üzerine veya Pixron’un tespitiyle, kesintisiz olarak iade edilir ya da Müşteri’nin tercihine göre hesap bakiyesine aktarılır.
7. İade Talebi ve Yöntemi
7.1. İade talepleri, Müşteri Paneli’nden “Fatura / Ödeme” konulu destek kaydı açılarak veya hesapta kayıtlı e-posta adresinden yazılı olarak iletilir. Talepte ilgili hizmet veya fatura numarası ile tercih edilen iade yöntemi belirtilir. Hesap sahipliği doğrulanamayan talepler işleme alınmaz.
7.2. Talepler en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırılır ve Müşteri’ye bildirilir. Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde gerçekleştirilir.
7.3. İade yöntemi. Kredi kartıyla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya bağlıdır. Taksitli işlemlerde banka, iadeyi karta taksitler hâlinde yansıtabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, Müşteri’nin kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) iade edilir. Müşteri dilerse iadeyi, sonraki alışverişlerinde kullanmak üzere hesap bakiyesi olarak alabilir.
7.4. Para birimi. İadeler, fiyatın gösterildiği para biriminden bağımsız olarak, tahsil edilen Türk lirası tutar üzerinden yapılır; kur farkı talep edilemez.
7.5. Kesintiler. Yasal cayma hakkı, hatalı tahsilat ve Pixron’dan kaynaklanan iadelerde kesinti yapılmaz.
7.6. Hesap bakiyesine aktarılmış promosyon ve hediye tutarları nakde çevrilemez. Müşteri’nin kendi yüklediği bakiye, kullanılmamış olması kaydıyla talep hâlinde iade edilir.
7.7. İade edilen hizmete ilişkin fatura için, mevzuat gereği iade faturası düzenlenmesi veya e-Arşiv iptali gerekebilir; kurumsal Müşteriler iade faturasını düzenleyerek Pixron’a iletir.
8. Uyuşmazlıklar
Tüketiciler; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne yapabilir. Diğer Müşteriler bakımından Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi’nin yetkiye ilişkin hükümleri uygulanır.
9. İletişim
Pixron Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. · Kazancı Mah. 90311. Sokak No: 16B/4 Ereğli/Konya · +90 332 606 0 123 · [email protected]