Sürüm: 1.0  |  Yürürlük tarihi: 8 Ekim 2026

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“Kanun”) 10. maddesi uyarınca, +90 332 606 0 123 numaralı hattımız ve diğer telefon hatlarımız üzerinden yapılan gelen ve giden aramalarda kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak veri sorumlusu Pixron Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. (Kazancı Mah. 90311. Sokak No: 16B/4 Ereğli/Konya; “Pixron”) tarafından hazırlanmıştır.

1. İşlenen Kişisel Veriler

• Ses kaydı: Görüşmenin tamamının ses kaydı.
• Arama bilgileri: Arayan/aranan telefon numarası, aramanın tarihi, saati, süresi, yönü ve görüşmeyi yapan temsilci.
• Görüşme içeriğinde paylaştığınız bilgiler: Ad-soyad, müşteri numarası, unvan, e-posta adresi, hizmet ve fatura bilgileri ile talep ve şikâyetinizin içeriği.

Telefon görüşmelerinde sizden kredi kartı numarası, kart güvenlik kodu, hesap parolası veya özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, sendika üyeliği vb.) talep edilmez. Lütfen bu tür bilgileri görüşme sırasında paylaşmayınız. Ödemeler yalnızca Müşteri Paneli üzerinden yapılır.

2. İşleme Amaçları

• Satış, destek ve fatura taleplerinizin alınması, doğru kaydedilmesi ve sonuçlandırılması;
• Telefonla verdiğiniz talimat ve onayların (sipariş, iptal, hesap işlemi gibi) teyidi ve belgelenmesi;
• Hesap sahipliğinin doğrulanması ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi;
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi, şikâyetlerin incelenmesi ve personel eğitimi;
• Olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve hukuki süreçlerin yürütülmesi;
• Mevzuattan doğan saklama ve yetkili makamlara bilgi verme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.

3. Toplama Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Verileriniz, telefon santrali ve çağrı kayıt sistemi aracılığıyla otomatik yöntemle toplanır. İşleme, Kanun’un 5. maddesinin 2. fıkrasındaki şu hukuki sebeplere dayanır:

• (c) Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (sipariş, destek ve hesap işlemleri);
• (ç) Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (tüketici mevzuatı ve elektronik ticaret mevzuatı kapsamındaki kayıt ve ispat yükümlülükleri);
• (e) Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (uyuşmazlıklarda delil);
• (f) Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla Pixron’un meşru menfaati (hizmet kalitesi ve güvenlik).

Görüşmenin kaydedilmesi için açık rızanız alınmaz; kayıt, görüşmenin başında yapılan sesli bilgilendirmeyle yürütülür. Kayda alınmak istemiyorsanız görüşmeyi sonlandırarak taleplerinizi Müşteri Paneli’ndeki destek talebi veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz.

4. Aktarım

Ses kayıtları ve arama bilgileri;

• hukuki uyuşmazlık hâlinde avukatlarımıza, mahkemelere, icra dairelerine, arabuluculara ve tüketici hakem heyetlerine;
• kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, talep etmeleri hâlinde

Kanun’un 8. maddesine uygun olarak aktarılabilir. Kayıtlar pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Telefon santrali ve çağrı kayıt sistemi Pixron’un kendi bünyesinde işletilir; kayıtlar herhangi bir hizmet sağlayıcıya ve yurt dışına aktarılmaz.

5. Saklama Süresi

Ses kayıtları iki (2) yıl süreyle; sipariş, sözleşme, iptal veya iade işlemi içeren görüşmelere ait kayıtlar ise ilgili işlemden itibaren üç (3) yıl süreyle saklanır. Bir uyuşmazlığa konu olan kayıtlar, uyuşmazlık kesin olarak sonuçlanıncaya kadar saklanır. Süre sonunda kayıtlar ilk periyodik imha döneminde silinir veya yok edilir.

6. Güvenlik

Kayıtlara yalnızca yetkilendirilmiş personel, görevinin gerektirdiği ölçüde erişebilir; erişimler kayıt altına alınır. Kayıtlar yetkisiz erişime, değiştirilmeye ve kopyalanmaya karşı teknik ve idari tedbirlerle korunur.

7. Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi ve kaydın bir örneğini talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, Kanun’un 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı; kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yukarıdaki adresimize yazılı olarak, [email protected] kayıtlı elektronik posta adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’ne bakabilirsiniz.