Sürüm: 1.0 | Yürürlük tarihi: 8 Ekim 2026
BÖLÜM I — GENEL HÜKÜMLER
Madde 1 — Taraflar
1.1. İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”); Kazancı Mah. 90311. Sokak No: 16B/4 Ereğli/Konya adresinde mukim, Ereğli Vergi Dairesi’ne 7300907773 vergi numarası ile kayıtlı, MERSİS numarası 0730090777300001, ticaret sicil numarası 8460 olan Pixron Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti. (“Pixron”) ile Pixron’a ait internet siteleri, müşteri paneli, teklif, sipariş formu veya diğer kanallar üzerinden hizmet talep eden veya hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında akdedilmiştir.
1.2. Pixron iletişim bilgileri: Telefon +90 332 606 0 123 · E-posta [email protected] · KEP [email protected] · İnternet siteleri www.pixron.com.tr ve www.pixron.com.
1.3. Türkiye dışında yerleşik Müşteriler bakımından hizmetin, Pixron’un grup şirketi PIXRON DIGITAL LTD (Company No. 16353964; Suite 8842, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Birleşik Krallık) tarafından faturalandırılması hâlinde, ilgili siparişte veya faturada belirtilen şirket o sipariş bakımından Sözleşme’nin tarafı olur. Aksi siparişte veya faturada açıkça belirtilmedikçe Sözleşme’nin tarafı Pixron Yazılım ve Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti.’dir.
1.4. Pixron ve Müşteri ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.
Madde 2 — Tanımlar
- Hizmet: Pixron tarafından sunulan alan adı tescili, web ve bayi (reseller) barındırma, kurumsal e-posta, bulut/sanal sunucu (VPS/VDS), fiziksel (dedicated) sunucu, sunucu barındırma (co-location), SSL sertifikası ve lisans temini, yazılım geliştirme, web tasarım, hazır yazılım lisansları ve servis olarak sunulan yazılımlar (SaaS), taşıma (migration), yönetilen hizmetler ve teknik destek dâhil her türlü ürün ve hizmet.
- Sipariş: Müşteri’nin müşteri paneli, internet sitesi, e-posta veya imzalı teklif yoluyla ilettiği ve Pixron’un kabul ettiği hizmet talebi.
- Teklif / İş Tanımı: Özellikle yazılım, web tasarım, dedicated sunucu ve co-location hizmetlerinde kapsamı, bedeli, süreyi ve teslim koşullarını belirleyen yazılı belge.
- Müşteri Paneli: Müşteri’nin hizmetlerini, faturalarını ve destek taleplerini yönettiği çevrim içi hesap.
- Müşteri İçeriği: Müşteri’nin veya Müşteri’nin kendi kullanıcılarının Hizmet aracılığıyla barındırdığı, ilettiği, işlediği veya yayımladığı her türlü veri, yazılım, dosya, e-posta ve içerik.
- Hizmet Dönemi: Siparişte seçilen ve ücreti peşin ödenen kullanım süresi (aylık, yıllık vb.).
- Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun anlamında, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
- Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları: Sözleşme’nin III. Bölümü’nde yer alan kullanım kuralları.
Madde 3 — Konu, Kapsam ve Belgelerin Önceliği
3.1. Sözleşme, Pixron’un Müşteri’ye sunduğu tüm Hizmetlerin koşullarını ve Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Müşteri’nin mevcut ve ileride satın alacağı tüm Hizmetlere uygulanır.
3.2. Sözleşme’nin ayrılmaz parçaları şunlardır: (a) Sipariş ve varsa imzalı Teklif / İş Tanımı, (b) Teslimat ve İade Politikası, (c) Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, (d) Çerez Politikası, (e) Tüketiciler bakımından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, (f) Ek-1 Kişisel Veri İşleme Şartları.
3.3. Belgeler arasında çelişki hâlinde sırasıyla; Tarafların imzaladığı Teklif / İş Tanımı, hizmete özel hükümler (IV. Bölüm), Sözleşme’nin genel hükümleri ve diğer ekler uygulanır.
3.4. Tüketici sıfatını taşıyan Müşteriler bakımından, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklıdır; Sözleşme’nin bu hükümlere aykırı düşen maddeleri Tüketici aleyhine uygulanmaz.
Madde 4 — Sözleşmenin Kurulması ve Müşteri Hesabı
4.1. Sözleşme; Müşteri’nin hesap oluştururken veya sipariş verirken Sözleşme’yi elektronik ortamda onaylaması, imzalı bir Teklif’i kabul etmesi veya Hizmet’i fiilen kullanmaya başlaması ile kurulur.
4.2. Müşteri, kayıt ve sipariş sırasında verdiği kimlik, unvan, vergi, adres ve iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu; tüzel kişi adına işlem yapıyorsa buna yetkili olduğunu kabul ve beyan eder. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur. Pixron, gerekli gördüğü hâllerde kimlik veya yetki doğrulaması isteyebilir.
4.3. Müşteri; hesap, kontrol paneli, sunucu ve e-posta erişim bilgilerinin gizliliğinden ve bu bilgilerle yapılan tüm işlemlerden sorumludur. Yetkisiz erişimden şüphelenmesi hâlinde durumu gecikmeksizin Pixron’a bildirir.
4.4. On sekiz yaşından küçükler ve fiil ehliyeti bulunmayanlar Hizmet satın alamaz.
4.5. Pixron, bir Sipariş’i gerekçe göstererek reddedebilir; bu hâlde tahsil edilen bedel aynen iade edilir.
BÖLÜM II — TİCARİ KOŞULLAR
Madde 5 — Ücretler, Faturalama ve Ödeme
5.1. Hizmet bedelleri, Sipariş anında internet sitesinde veya Teklif’te belirtilen tutarlardır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara vergiler (KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler) dâhil değildir; vergiler faturada ayrıca gösterilir.
5.2. İnternet sitesinde yabancı para birimi üzerinden gösterilen fiyatlar, hizmetin maliyet yapısını yansıtan gösterge fiyatlardır. Türkiye’de yerleşik Müşteriler bakımından tahsilat ve fatura, sipariş ekranında gösterilen kur esas alınarak Türk lirası üzerinden yapılır. Ödeme ekranında gösterilen Türk lirası tutar bağlayıcıdır.
5.3. Hizmet bedelleri, aksi Teklif’te kararlaştırılmadıkça Hizmet Dönemi başında peşin ödenir. Ödeme tamamlanmadan Hizmet’in kurulumuna veya uzatılmasına başlanmaz.
5.4. Ödemeler kredi kartı / banka kartı (anlaşmalı ödeme kuruluşları aracılığıyla), havale/EFT veya Müşteri Paneli bakiyesi ile yapılabilir. Kart bilgileri Pixron tarafından saklanmaz; ödeme altyapısını sağlayan kuruluş tarafından işlenir. Havale/EFT ödemelerinde açıklama alanına fatura veya müşteri numarasının yazılmaması nedeniyle doğan gecikmelerden Pixron sorumlu değildir.
5.5. Faturalar, Müşteri’nin beyan ettiği bilgilere göre elektronik ortamda (e-Fatura / e-Arşiv) düzenlenir ve Müşteri Paneli ile kayıtlı e-posta adresi üzerinden iletilir. Müşteri, faturaya itirazını tebliğinden itibaren sekiz (8) gün içinde yazılı olarak bildirmediği takdirde fatura içeriğini kabul etmiş sayılır.
5.6. Müşteri’nin haksız yere ödeme itirazında (chargeback) bulunması hâlinde Pixron, ilgili Hizmet’i askıya alabilir ve bu işlem nedeniyle uğradığı masrafları Müşteri’den talep edebilir.
5.7. Vadesinde ödenmeyen tutarlara, vade tarihinden itibaren, Tüketici olmayan Müşteriler bakımından 3095 sayılı Kanun’un 2/2. maddesi uyarınca belirlenen avans faizi oranında temerrüt faizi uygulanır. Tüketiciler bakımından yasal faiz uygulanır.
Madde 6 — Süre, Yenileme ve Fiyat Değişiklikleri
6.1. Sözleşme, kurulduğu tarihte yürürlüğe girer ve Müşteri’nin aktif Hizmet’i bulunduğu sürece yürürlükte kalır. Her Hizmet, kendi Hizmet Dönemi boyunca sunulur.
6.2. Hizmet Dönemi sona ermeden önce Pixron, yenileme faturasını oluşturur ve Müşteri’yi kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgilendirir. Hizmet, yenileme bedelinin ödenmesiyle aynı süre için uzar. Müşteri otomatik ödeme talimatı vermediği sürece kartından kendiliğinden tahsilat yapılmaz.
6.3. Yenileme bildirimlerinin Müşteri’ye ulaşmaması, Müşteri’nin iletişim bilgilerini güncel tutmamasından kaynaklanıyorsa sonuçlarından Müşteri sorumludur. Hizmetlerinin bitiş tarihlerini takip etmek Müşteri’nin yükümlülüğündedir.
6.4. Pixron, hizmet bedellerini ileriye dönük olarak değiştirebilir. Ödemesi yapılmış Hizmet Dönemi’nin bedeli dönem içinde değiştirilmez. Yenileme bedelindeki artış, yenileme tarihinden en az otuz (30) gün önce internet sitesinde veya e-posta ile duyurulur; Müşteri yeni bedeli kabul etmiyorsa Hizmet’i yenilememe hakkına sahiptir. Alan adı kayıt kuruluşları, lisans sağlayıcıları ve benzeri üçüncü tarafların yaptığı fiyat değişiklikleri ile kur, vergi ve harç değişiklikleri yenileme bedellerine yansıtılabilir.
6.5. Kampanya ve indirimler yalnızca duyuruldukları koşul ve sürelerle geçerlidir; aksi belirtilmedikçe yenilemelerde uygulanmaz ve başka kampanyalarla birleştirilemez.
Madde 7 — Ödenmeme, Askıya Alma ve Verilerin Silinmesi
7.1. Yenileme bedeli Hizmet Dönemi’nin son gününe kadar ödenmezse Pixron Hizmet’i askıya alabilir. Barındırma ve e-posta hizmetleri, sürenin bitiminden itibaren 7 gün sonra askıya alınır; sürenin bitiminden itibaren toplam 30 gün içinde ödeme yapılmazsa Hizmet sonlandırılır ve Müşteri İçeriği, yedekleri dâhil, geri getirilemeyecek şekilde silinir.
7.2. Sanal ve fiziksel sunucu hizmetlerinde, sürenin bitiminden itibaren 3 gün içinde ödeme yapılmazsa Hizmet askıya alınır; 7 gün içinde ödeme yapılmazsa sunucu ve üzerindeki tüm veriler silinir, IP adresleri geri alınır.
7.3. Askıya alınan Hizmet’in yeniden etkinleştirilmesi, vadesi geçmiş tüm tutarların ödenmesine bağlıdır. Barındırma, e-posta ve sunucu hizmetlerinde yeniden etkinleştirme ücreti alınmaz; alan adlarında Madde 13.5’teki kurtarma ücretleri saklıdır.
7.4. Silme işleminden önce verilerini yedeklemek Müşteri’nin sorumluluğundadır. Bu madde uyarınca yapılan askıya alma ve silme işlemleri nedeniyle Pixron’a sorumluluk yüklenemez.
7.5. Alan adlarının süresinin dolması hâlinde Madde 13 uygulanır.
BÖLÜM III — KULLANIM KURALLARI
Madde 8 — Müşteri’nin Genel Yükümlülükleri
8.1. Müşteri, Hizmet’i yürürlükteki mevzuata, Sözleşme’ye, genel ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmayı; Müşteri İçeriği’nden ve Hizmet aracılığıyla gerçekleştirilen tüm faaliyetlerden münhasıran sorumlu olduğunu kabul eder.
8.2. Müşteri; kendi yönetimindeki yazılımların (içerik yönetim sistemleri, eklentiler, temalar, sunucu yazılımları dâhil) güncel ve güvenli tutulmasından, güçlü parolalar kullanılmasından ve kendi kullanıcılarının işlemlerinden sorumludur.
8.3. Müşteri, Hizmet’i kendi müşterilerine sunuyorsa (bayi/ajans kullanımı dâhil), bu kişilerin Sözleşme’ye uygun davranmasını sağlar ve onların eylemlerinden Pixron’a karşı kendi eylemi gibi sorumlu olur.
8.4. Müşteri, kişisel verilerin korunması mevzuatı bakımından barındırdığı veya işlediği kişisel verilerin veri sorumlusudur; gerekli aydınlatma, rıza ve bildirim yükümlülüklerini kendisi yerine getirir.
Madde 9 — Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları
9.1. Aşağıdaki fiiller ve içerikler yasaktır:
- Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına veya Hizmet’in sunulduğu ülke mevzuatına aykırı her türlü içerik ve faaliyet; 5651 sayılı Kanun’da sayılan katalog suçlara konu içerikler;
- Üçüncü kişilerin fikri ve sınai mülkiyet haklarını, kişilik haklarını veya kişisel verilerini ihlal eden içerikler; lisanssız (korsan) yazılım, “warez”, “nulled” tema ve eklenti dağıtımı;
- Oltalama (phishing), dolandırıcılık, sahte ödeme sayfası, zararlı yazılım barındırma veya dağıtma, komuta-kontrol sunucusu işletme;
- Yetkisiz erişim, port ve zafiyet taraması, kaba kuvvet denemeleri, hizmet engelleme (DoS/DDoS) saldırıları, ağ trafiğini dinleme veya yanıltma (IP/başlık sahteciliği);
- İstenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi; izinsiz toplanmış listelere gönderim; onay kaydı ibraz edilemeyen ticari elektronik ileti gönderimi; açık vekil (open relay/proxy) işletme;
- Yasa dışı bahis ve kumar, müstehcenlik suçunu oluşturan içerikler, çocukların cinsel istismarına ilişkin her türlü içerik, uyuşturucu madde kullanımını kolaylaştıran veya şiddeti ve terörü öven içerikler;
- Paylaşımlı kaynaklar üzerinde kripto para madenciliği, torrent/dosya paylaşım düğümü, açık VPN/Tor çıkış noktası, oyun sunucusu, canlı yayın aktarımı veya benzeri yoğun kaynak tüketen uygulamalar (bu tür kullanımlar yalnızca Pixron’un yazılı onayıyla ve uygun sunucu hizmetlerinde mümkündür);
- Pixron’un veya diğer müşterilerin sistemlerinin güvenliğini, bütünlüğünü veya performansını tehlikeye atan her türlü kullanım; IP adreslerinin itibarını zedeleyen faaliyetler.
9.2. Pixron, 5651 sayılı Kanun uyarınca yer sağlayıcı sıfatıyla, barındırdığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir. Bununla birlikte, bir ihlalden haberdar olması, yetkili makamlardan karar veya talep gelmesi yahut hak sahiplerinden usulüne uygun bildirim alması hâlinde gerekli işlemleri yapar.
9.3. Pixron, bu maddeye aykırılık hâlinde veya güvenlik bakımından gecikmesinde sakınca bulunan hâllerde; ilgili içeriği erişime kapatabilir, Hizmet’i kısmen veya tamamen askıya alabilir, kaynak kullanımını sınırlandırabilir. Mümkün olan hâllerde Müşteri’ye önceden bildirimde bulunulur ve aykırılığın giderilmesi için süre verilir; ağır veya tekrarlanan ihlallerde, hukuki zorunluluk hâllerinde ve acil güvenlik tehditlerinde bildirim işlemle eş zamanlı veya sonradan yapılabilir. Bu madde uyarınca yapılan işlemler nedeniyle ücret iadesi yapılmaz.
9.4. İhlal bildirimleri [email protected] adresine iletilebilir.
Madde 10 — Resmî Talepler ve Mevzuata Uyum
10.1. Pixron; mahkeme, savcılık, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve diğer yetkili mercilerin usulüne uygun karar ve taleplerini yerine getirir; mevzuatın izin verdiği ölçüde Müşteri’yi bilgilendirir.
10.2. Pixron, 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tutmakla yükümlü olduğu trafik bilgilerini mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar ve bu kayıtların doğruluğunu, bütünlüğünü ve gizliliğini sağlar.
10.3. Sunucu üzerinde kendi kullanıcılarına internet erişimi veya barındırma hizmeti sunan Müşteri, mevzuatın kendisine yüklediği kayıt tutma ve bildirim yükümlülüklerini bizzat yerine getirir.
BÖLÜM IV — HİZMETE ÖZEL HÜKÜMLER
Madde 11 — Web Barındırma ve Bayi (Reseller) Barındırma
11.1. Paylaşımlı barındırma paketlerinde işlemci, bellek, disk giriş/çıkış ve ağ kaynakları diğer müşterilerle ortak kullanılır. Paket özelliklerinde “sınırsız” olarak belirtilen kalemler, olağan web sitesi kullanımını ifade eder; adil kullanım sınırları içinde yorumlanır.
11.2. Sunucu kaynaklarının %20’sini veya daha fazlasını 90 saniyeden uzun süre tüketen hesaplar, diğer müşterilerin etkilenmemesi için otomatik veya elle sınırlandırılabilir yahut geçici olarak askıya alınabilir. Pixron bu durumda Müşteri’ye üst pakete veya sunucu hizmetine geçiş önerir.
11.3. Paylaşımlı ve bayi barındırma alanları yalnızca web sitesi ve buna bağlı e-posta içeriği için kullanılabilir; yedek deposu, dosya arşivi, medya deposu veya dosya paylaşım alanı olarak kullanılamaz. Bu tür kullanımın tespiti hâlinde Pixron, bildirimde bulunarak içeriğin kaldırılmasını isteyebilir; verilen sürede kaldırılmazsa içeriği sınırlandırabilir veya silebilir.
11.4. Paylaşımlı barındırma hesaplarından saatlik e-posta gönderim sınırı 150 iletidir; ek dosya dâhil ileti boyutu 50 MB’ı aşamaz. Pixron bu sınırları, hizmet kalitesini korumak amacıyla paket sayfalarında duyurarak değiştirebilir.
11.5. Bayi (reseller) paketlerinde Müşteri, kendi alt müşterilerine karşı tek muhataptır; birinci seviye destek, faturalama ve alt müşterilerin Sözleşme’ye uyumu Müşteri’nin sorumluluğundadır.
Madde 12 — Kurumsal E-posta Hizmetleri
12.1. Posta kutusu kotaları ve gönderim sınırları paket sayfasında belirtilir. Tek bir posta kutusunun azami boyutu pakete göre değişir ve paket sayfasında belirtilir.
12.2. Pixron; istenmeyen e-posta, zararlı yazılım ve oltalama filtreleri uygular. Bu filtreler otomatik çalışır; meşru bir iletinin hatalı olarak engellenmesi veya zararlı bir iletinin süzülememesi ihtimali tümüyle ortadan kaldırılamaz. Müşteri, karantina ve istenmeyen klasörlerini düzenli kontrol eder.
12.3. Müşteri; SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının alan adında doğru yapılandırılması için gerekli DNS değişikliklerini yapar veya Pixron’a bu konuda yetki verir. Alıcı sunucuların iletileri reddetmesi veya geciktirmesi Pixron’un kontrolü dışındadır.
12.4. Güvenliği ihlal edilmiş (parolası ele geçirilmiş) hesaplardan istenmeyen gönderim yapıldığının tespiti hâlinde Pixron, ilgili hesabın gönderimini derhâl durdurabilir ve parola değişikliği isteyebilir.
Madde 13 — Alan Adı Tescil Hizmetleri
13.1. Pixron, alan adı tescil, yenileme ve transfer işlemlerinde Müşteri ile ilgili kayıt operatörü (registry) ve kayıt kuruluşu (registrar) arasında aracı olarak hareket eder. Alan adı; ICANN, ilgili kayıt operatörü ve “.tr” uzantılı alan adlarında TRABİS ile yürürlükteki mevzuatın belirlediği kurallara tabidir. Müşteri bu kuralları ve uyuşmazlık çözüm politikalarını (UDRP ve benzerleri) kabul eder.
13.2. Tescil talebi, bedelin ödenmesi ve kayıt operatörünün onayı ile tamamlanır. Alan adının sorgu anında boşta görünmesi tescil garantisi değildir; tescil gerçekleşmezse ödenen bedel iade edilir.
13.3. Müşteri; alan adının üçüncü kişilerin marka, ticaret unvanı veya diğer haklarını ihlal etmediğini, tescil (WHOIS) bilgilerinin doğru olduğunu ve bu bilgileri güncel tutacağını kabul eder. Yanlış bilgi veya doğrulama e-postasının yanıtlanmaması nedeniyle alan adının askıya alınmasından veya iptalinden Pixron sorumlu değildir.
13.4. Alan adının hak sahibi, tescil kayıtlarında tescil ettiren olarak görünen kişidir. Müşteri, alan adını kendi adına tescil ettirmekle yükümlüdür; üçüncü kişi adına yapılan tescillerde doğacak uyuşmazlıklardan Müşteri sorumludur.
13.5. Tescil veya yenilemesi tamamlanmış alan adı bedelleri iade edilmez. Süresi dolan alan adı, kayıt operatörünün kurallarına göre bekleme, kurtarma (redemption) ve silme dönemlerine girer; kurtarma döneminde yenileme ilgili operatörün belirlediği ek ücrete tabidir. Süresinde yenilenmeyen alan adının kaybından Pixron sorumlu tutulamaz.
13.6. Transfer işlemleri, kayıt operatörünün kurallarına (transfer kilidi, yetki kodu, tescil veya transferden sonraki bekleme süresi gibi) tabidir. Müşteri’nin vadesi geçmiş borcu bulunmadığı sürece Pixron, transfer için gerekli bilgileri makul sürede sağlar.
13.7. Mahkeme, tahkim veya uyuşmazlık çözüm merciinin kararı üzerine alan adının kilitlenmesi, devri veya iptali hâlinde Pixron karara uygun işlem yapar.
Madde 14 — Bulut / Sanal Sunucu (VPS/VDS) ve Fiziksel (Dedicated) Sunucu
14.1. Aksi Sipariş’te belirtilmedikçe sunucu hizmetleri yönetilmeyen (unmanaged) hizmetlerdir. Pixron; donanımın, sanallaştırma katmanının, enerji ve ağ bağlantısının çalışır durumda olmasından sorumludur. İşletim sistemi, yazılım kurulumu, güncelleme, güvenlik yapılandırması, yedekleme ve izleme Müşteri’nin sorumluluğundadır.
14.2. Yönetici (root/administrator) yetkisi Müşteri’dedir. Müşteri’nin yaptığı yapılandırma hataları, güvenlik açıkları veya yetkisiz erişimlerden doğan veri kaybı ve zararlardan Pixron sorumlu değildir.
14.3. Pakete dâhil trafik, bant genişliği ve IP adresi miktarı Sipariş’te belirtilir. Aşım hâlinde Pixron, bildirimde bulunarak hızı sınırlandırabilir veya aşım ücreti talep edebilir. IP adresleri Pixron’a veya tedarikçilerine aittir; Hizmet süresince kullanım hakkı verilir ve Hizmet sona erdiğinde geri alınır.
14.4. Sunucuya yönelen veya sunucudan kaynaklanan saldırıların altyapıyı etkilemesi hâlinde Pixron, saldırı süresince ilgili IP adresini geçici olarak yönlendirme dışı bırakabilir (null-route).
14.5. Fiziksel sunucularda donanım arızaları Pixron tarafından giderilir; arızalı parça eşdeğeri veya üstü ile değiştirilir. Disk arızası dâhil donanım arızalarından kaynaklanan veri kaybına karşı yedekleme Müşteri’nin sorumluluğundadır.
14.6. İşletim sistemi ve kontrol paneli lisansları, Sipariş’te belirtilen kapsamla ve lisans sahibinin koşullarıyla sınırlıdır.
Madde 15 — Sunucu Barındırma (Co-location)
15.1. Co-location hizmetinde Pixron; Sipariş’te belirtilen kabin alanını, enerji kapasitesini, soğutmayı ve ağ bağlantısını sağlar. Barındırılan donanımın mülkiyeti, sigortası, bakımı, lisansları ve içeriği Müşteri’ye aittir.
15.2. Veri merkezine fiziksel erişim, veri merkezi işletmecisinin güvenlik kurallarına ve önceden randevu alınmasına tabidir. Uzaktan müdahale (“remote hands”) talepleri Sipariş’te belirtilen koşullarla veya ayrıca ücretlendirilerek karşılanır.
15.3. Müşteri donanımı, taahhüt edilen enerji kapasitesini aşamaz; elektrik ve yangın güvenliği standartlarına uygun olmalıdır. Pixron, güvenlik riski oluşturan donanımı bildirimde bulunarak devre dışı bırakabilir.
15.4. Hizmet’in sona ermesi hâlinde Müşteri, donanımını 15 gün içinde teslim alır. Vadesi geçmiş borç bulunması hâlinde Pixron’un, borç ödeninceye kadar donanım üzerinde Türk Medeni Kanunu’nun 950. maddesi uyarınca hapis hakkı saklıdır. Süresinde teslim alınmayan donanım için depolama ücreti talep edilebilir.
Madde 16 — SSL Sertifikaları, Lisanslar ve Üçüncü Taraf Ürünleri
16.1. Pixron’un aracılığıyla temin edilen SSL sertifikaları, kontrol paneli ve yazılım lisansları ile benzeri ürünler, ilgili üreticinin veya sertifika otoritesinin lisans ve kullanım koşullarına tabidir; Müşteri bu koşulları kabul eder.
16.2. Sertifikanın düzenlenmesi, sertifika otoritesinin doğrulama sürecinin Müşteri tarafından tamamlanmasına bağlıdır. Düzenlenmiş sertifikalar ve etkinleştirilmiş lisanslar için iade yapılmaz.
16.3. Üçüncü taraf ürünlerinde Pixron’un sorumluluğu, ürünün usulünce temini ve Müşteri’ye teslimiyle sınırlıdır.
Madde 17 — Yazılım Geliştirme ve Web Tasarım Hizmetleri
17.1. Kapsam. Müşteri’ye özel yazılım, web sitesi, arayüz tasarımı ve benzeri işlerin kapsamı, teslim edilecek çıktılar, takvim ve bedel Teklif / İş Tanımı’nda belirlenir. Teklif’te yazılı olmayan işler kapsam dışıdır.
17.2. Müşteri’nin iş birliği. Müşteri; içerik, görsel, erişim bilgisi, onay ve geri bildirimleri zamanında sağlar. Müşteri’den kaynaklanan gecikmeler teslim süresine eklenir. Müşteri’nin 30 günü aşan süreyle yanıt vermemesi hâlinde Pixron, o tarihe kadar yapılan işin bedelini talep ederek projeyi askıya alabilir.
17.3. Değişiklik talepleri. Kapsam dışı talepler ile onaylanmış aşamalara ilişkin sonradan istenen değişiklikler ayrıca fiyatlandırılır ve takvime yansıtılır. Teklif’te belirtilen revizyon hakkı, onaylanan tasarım yönü içinde kalan düzeltmeleri kapsar.
17.4. Teslim ve kabul. Pixron, işi veya ilgili aşamayı test ortamında yahut canlı ortamda Müşteri’nin incelemesine sunar. Müşteri, teslimden itibaren 7 iş günü içinde Teklif’e aykırılıkları somut ve yazılı olarak bildirir. Bu sürede bildirim yapılmaması veya çıktının canlı ortamda kullanılmaya başlanması hâlinde iş kabul edilmiş sayılır. İşin kullanımını esaslı biçimde engellemeyen eksiklikler kabulden kaçınma sebebi olmaz; bunlar garanti kapsamında giderilir.
17.5. Ödeme. Aksi Teklif’te belirtilmedikçe bedelin %50’si işe başlarken, kalanı teslimde ödenir. Ödemesi geciken işlerde Pixron çalışmayı durdurabilir; canlı ortama alma ve kaynak dosya teslimi bedelin tamamının ödenmesine bağlıdır.
17.6. Fikri haklar. (a) Pixron’un önceden sahip olduğu veya işten bağımsız geliştirdiği yazılım bileşenleri, kütüphaneler, altyapı kodları, araçlar, şablonlar ve bilgi birikimi (“Pixron Bileşenleri”) Pixron’a aittir. (b) Bedelin tamamının ödenmesiyle birlikte Müşteri, kendisi için özel olarak üretilen çıktılar üzerinde, işin amacı kapsamında, süresiz ve dünya çapında kullanma, çoğaltma ve kendi ihtiyaçları için değiştirme hakkı (lisans) kazanır; çıktıların içinde yer alan Pixron Bileşenleri bakımından bu lisans münhasır değildir. (c) Mali hakların devri isteniyorsa, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu’nun 52. maddesi uyarınca devredilen hakların ayrı ayrı gösterildiği yazılı bir devir sözleşmesi ayrıca düzenlenir. (d) İşte kullanılan açık kaynak ve üçüncü taraf bileşenler kendi lisans koşullarına tabidir. (e) Müşteri’nin onaylamadığı tasarım alternatifleri ve taslaklar Pixron’a aittir.
17.7. Müşteri’nin sağladığı materyaller. Müşteri, sağladığı metin, görsel, marka, yazı tipi ve verilerin kullanım haklarına sahip olduğunu taahhüt eder; bunlardan doğan üçüncü kişi taleplerinden sorumludur.
17.8. Garanti. Pixron, kabulden itibaren 90 gün süreyle, işin Teklif’e uygun çalışmasını engelleyen hataları ücretsiz giderir. Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin koda müdahalesi, üçüncü taraf yazılım, eklenti, tarayıcı veya barındırma ortamı değişiklikleri ile yeni özellik talepleri garanti kapsamında değildir. Garanti sonrası bakım ve destek ayrı bir bakım anlaşmasına tabidir.
17.9. Referans. Müşteri yazılı olarak aksini bildirmedikçe Pixron, tamamlanan işi ve Müşteri’nin unvan ve logosunu referans olarak tanıtım materyallerinde gösterebilir.
17.10. Bu madde kapsamındaki işler eser sözleşmesi niteliğindedir; Sözleşme’de hüküm bulunmayan hâllerde Türk Borçlar Kanunu’nun eser sözleşmesine ilişkin hükümleri uygulanır.
Madde 18 — Hazır Yazılım Lisansları ve Servis Olarak Yazılım (SaaS)
18.1. Pixron’un hazır yazılım ürünleri satılmaz; Müşteri’ye, bedelin ödenmesi koşuluyla, Sipariş’te belirtilen süre ve kapsamla (alan adı, kurulum, kullanıcı sayısı vb.) sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir kullanım lisansı verilir.
18.2. Müşteri; yazılımı Sipariş’te belirtilen kapsam dışında kullanamaz, çoğaltamaz, kiralayamaz, alt lisans veremez, yeniden satamaz; kaynak koda dönüştüremez, lisans doğrulama mekanizmalarını devre dışı bırakamaz. Emredici hükümlerin izin verdiği hâller saklıdır.
18.3. Pixron, lisansın geçerliliğini teknik yöntemlerle (lisans doğrulama sorgusu dâhil) denetleyebilir. Lisans koşullarına aykırı kullanımın tespiti hâlinde lisans, bildirimde bulunularak iptal edilebilir.
18.4. Güncelleme ve destek, Sipariş’te belirtilen süreyle sınırlıdır. Pixron, ürünlerin işlevlerini geliştirmek amacıyla değişiklik yapabilir; esaslı bir işlevin kaldırılması hâlinde Müşteri önceden bilgilendirilir.
18.5. SaaS hizmetlerinde Müşteri verileri Müşteri’ye aittir. Hizmet’in sona ermesinden itibaren 30 gün içinde talep edilmesi hâlinde veriler yaygın bir biçimde Müşteri’ye teslim edilir; bu sürenin sonunda silinir.
Madde 19 — Taşıma, Yönetilen Hizmetler ve Teknik Destek
19.1. Taşıma (migration). Pixron, Müşteri’nin talebiyle web sitesi, veritabanı ve e-posta verilerinin taşınmasında destek verir. Taşıma; kaynak sistemin erişilebilir, verilerin bütün ve uyumlu olmasına bağlıdır. Müşteri, taşıma öncesinde tam yedek almakla ve taşıma sonrasında verilerini kontrol ederek eksiklikleri 7 gün içinde bildirmekle yükümlüdür. Kaynak sistemden kaynaklanan eksiklik ve uyumsuzluklardan Pixron sorumlu değildir.
19.2. Yönetilen hizmetler. Sunucu yönetimi, izleme, güvenlik sıkılaştırma ve benzeri hizmetler yalnızca Sipariş’te veya Teklif’te açıkça belirtilmişse ve belirtilen kapsamla sunulur.
19.3. Teknik destek. Destek talepleri öncelikle Müşteri Paneli üzerinden açılan destek kaydıyla alınır; telefon ve e-posta yardımcı kanallardır. Destek, Pixron’un sunduğu Hizmet’in çalışırlığıyla sınırlıdır; Müşteri’nin kendi yazılımı, üçüncü taraf uygulamaları, kod hataları ve içerik düzenlemeleri kapsam dışıdır. Kapsam dışı talepler, Müşteri’nin onayıyla ücretli olarak karşılanabilir.
19.4. Pixron, hesap sahipliğini doğrulayamadığı kişilerin taleplerini işleme almaz. Müşteri’nin destek sırasında paylaştığı erişim bilgileri yalnızca talebin çözümü için kullanılır; Müşteri’nin işlem sonrasında parolalarını değiştirmesi önerilir.
19.5. Telefonla yapılan görüşmeler; taleplerin doğru kaydedilmesi, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve uyuşmazlık hâlinde ispat amacıyla, görüşmenin başında bilgilendirme yapılarak kayıt altına alınır. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni’nde yer alır.
BÖLÜM V — HİZMET SEVİYESİ, YEDEKLEME VE BAKIM
Madde 20 — Hizmet Seviyesi (SLA)
20.1. Pixron, kendi kontrolündeki ağ ve donanım altyapısı için aylık bazda %99,99 erişilebilirlik hedefler.
20.2. Hedefin altında kalınması hâlinde, Müşteri’nin kesintiyi izleyen on beş (15) gün içinde destek kaydı ile başvurması üzerine, etkilenen Hizmet’in aylık bedeli üzerinden aşağıdaki oranlarda hizmet kredisi tanımlanır. Bir aydaki toplam kredi, ilgili Hizmet’in aylık bedelinin %50’sini aşamaz.
| Aylık erişilebilirlik | Hizmet kredisi (aylık bedel üzerinden) |
|---|
| %99,99’un altı – %99,9 (dâhil) | %5 |
| %99,9’un altı – %99,0 (dâhil) | %10 |
| %99,0’ın altı | %25 |
20.3. Şu hâller erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez: önceden duyurulan planlı bakım; acil güvenlik bakımı; mücbir sebep; Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin yazılım, yapılandırma veya eylemlerinden kaynaklanan kesintiler; Müşteri’ye yönelik saldırılar; Madde 7 ve 9 uyarınca yapılan askıya almalar; Pixron’un ağı dışındaki internet omurgası ve DNS sorunları.
20.4. Hizmet kredisi, Müşteri’nin sonraki faturalarından mahsup edilir; nakde çevrilmez. Tüketici olmayan Müşteriler bakımından hizmet kredisi, erişilebilirlik hedefinin tutturulamamasının tek ve münhasır telafisidir. Özel SLA koşulları Teklif’te ayrıca kararlaştırılabilir.
Madde 21 — Yedekleme
21.1. Pixron, paket sayfasında veya Sipariş’te belirtilmişse barındırma ve e-posta hizmetlerinde felaket kurtarma amacıyla sistem yedekleri alır. Bu yedekler Müşteri’ye verilmiş bir yedekleme taahhüdü değildir; yedeğin varlığı, güncelliği veya geri yüklenebilirliği garanti edilmez.
21.2. Müşteri, verilerinin güncel yedeğini kendi imkânlarıyla ve Pixron altyapısı dışında bir ortamda bulundurmakla yükümlüdür. Sunucu hizmetlerinde yedekleme, ayrıca yedekleme hizmeti satın alınmadıkça tümüyle Müşteri’nin sorumluluğundadır.
21.3. Yedekten geri yükleme talepleri imkânlar ölçüsünde karşılanır; bu işlem için güncel saatlik teknik hizmet ücreti uygulanabilir. Ücret, işleme başlanmadan önce Müşteri’ye bildirilir.
Madde 22 — Bakım ve Değişiklikler
22.1. Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafikli saatlerde yapılır ve en az 24 saat önce duyurulur. Güvenlik veya altyapı bütünlüğü bakımından acil müdahale gerektiren hâllerde önceden duyuru yapılamayabilir.
22.2. Pixron; hizmet kalitesini korumak veya artırmak amacıyla donanım, yazılım sürümü, veri merkezi, IP adresi ve tedarikçi değişikliği yapabilir. Müşteri’nin işlem yapmasını gerektiren değişiklikler makul süre önceden bildirilir.
22.3. Üreticisi tarafından desteği sonlandırılan yazılım sürümleri (ör. eski PHP sürümleri) güvenlik gerekçesiyle kullanımdan kaldırılabilir; Müşteri’nin yazılımını uyumlu hâle getirmesi kendi sorumluluğundadır.
BÖLÜM VI — HUKUKİ HÜKÜMLER
Madde 23 — Fikri Mülkiyet
23.1. Pixron markası, logosu, internet siteleri, Müşteri Paneli, yazılımları ve dokümantasyonu üzerindeki tüm haklar Pixron’a veya lisans verenlerine aittir. Sözleşme, Müşteri’ye Hizmet’i kullanma hakkı dışında bir hak tanımaz.
23.2. Müşteri İçeriği üzerindeki haklar Müşteri’ye aittir. Müşteri, Pixron’a yalnızca Hizmet’in sunulması için gerekli ölçüde (barındırma, iletme, yedekleme, teknik müdahale) içeriği işleme izni verir.
Madde 24 — Gizlilik
24.1. Taraflar; Sözleşme nedeniyle öğrendikleri, kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgileri gizli tutar, yalnızca Sözleşme’nin amacı için kullanır ve bilmesi gereken çalışanları ve alt yüklenicileri dışında kimseyle paylaşmaz.
24.2. Yetkili makamların talebi üzerine yapılan açıklamalar gizlilik yükümlülüğünün ihlali sayılmaz. Gizlilik yükümlülüğü Sözleşme’nin sona ermesinden sonra 5 yıl devam eder.
Madde 25 — Kişisel Verilerin Korunması
25.1. Pixron, Müşteri’ye ve Müşteri’nin yetkililerine ait kişisel verileri veri sorumlusu sıfatıyla, Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni’nde açıklanan şekilde işler.
25.2. Müşteri İçeriği’nde yer alan kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Pixron veri işleyendir. Bu ilişki Ek-1 Kişisel Veri İşleme Şartları’na tabidir.
Madde 26 — Sorumluluğun Sınırı
26.1. Pixron; Hizmet’i Sözleşme’de ve Sipariş’te belirtilen nitelikte, basiretli bir hizmet sağlayıcıdan beklenen özenle sunar. Bunun dışında Hizmet’in kesintisiz veya hatasız olacağı, Müşteri’nin özel bir amacına uygun düşeceği veya belirli bir ticari sonucu sağlayacağı yönünde taahhütte bulunmaz.
26.2. Pixron; Müşteri İçeriği’nden, Müşteri’nin veya üçüncü kişilerin eylemlerinden, Müşteri’nin güvenlik ve yedekleme yükümlülüklerini yerine getirmemesinden, üçüncü taraf yazılım ve hizmetlerinden, internet altyapısındaki genel arızalardan ve Müşteri’nin erişim bilgilerinin ele geçirilmesinden doğan zararlardan sorumlu değildir.
26.3. Pixron; kâr kaybı, gelir kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı ve beklenen tasarrufun gerçekleşmemesi gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.
26.4. Pixron’un Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda, zarara yol açan olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri’nin zarara konu Hizmet için Pixron’a ödediği bedelle sınırlıdır.
26.5. Bu maddedeki sınırlamalar; Pixron’un kastı veya ağır kusuru hâlinde, ölüm veya bedensel zararlarda ve Türk Borçlar Kanunu’nun 115. maddesi ile tüketici mevzuatı dâhil emredici hükümlerin sınırlamaya izin vermediği hâllerde uygulanmaz.
Madde 27 — Tazmin
Müşteri; Müşteri İçeriği, Hizmet’i Sözleşme’ye veya mevzuata aykırı kullanması yahut üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmesi nedeniyle Pixron’a yöneltilen talepler, idari para cezaları ve yargılama giderleri dâhil Pixron’un uğradığı zararları, ilk yazılı talepte tazmin etmeyi kabul eder. Pixron, bu tür bir talepten haberdar olduğunda Müşteri’yi gecikmeksizin bilgilendirir.
Madde 28 — Mücbir Sebep
28.1. Tarafların makul kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin ifasını engelleyen veya geciktiren hâller mücbir sebep sayılır: doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, genel enerji veya telekomünikasyon kesintisi, omurga sağlayıcı arızaları, geniş çaplı siber saldırılar, mevzuat değişiklikleri ve resmî makam kararları bunların başlıcalarıdır.
28.2. Mücbir sebep süresince etkilenen Taraf’ın yükümlülükleri askıda kalır. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse Taraflar’dan her biri etkilenen Hizmet’i tazminatsız feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan süreye isabet eden bedel iade edilir. Ödeme yükümlülükleri mücbir sebep kapsamında değildir.
Madde 29 — Fesih
29.1. Müşteri, bir Hizmet’i veya Sözleşme’yi dilediği zaman Müşteri Paneli üzerinden veya yazılı bildirimle sona erdirebilir. İade koşulları Teslimat ve İade Politikası’na tabidir; bu politikada öngörülen hâller dışında kullanılmayan süre için iade yapılmaz. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
29.2. Pixron; (a) Müşteri’nin ödeme yükümlülüğünü Madde 7’deki sürelere rağmen yerine getirmemesi, (b) Kabul Edilebilir Kullanım Kuralları’nın ağır veya tekrarlanan ihlali, (c) Müşteri’nin gerçeğe aykırı bilgi vermesi, (d) Müşteri hakkında iflas veya konkordato süreci başlatılması, (e) yetkili makam kararı hâllerinde Sözleşme’yi veya ilgili Hizmet’i bildirimde bulunarak derhâl feshedebilir. Diğer aykırılıklarda Müşteri’ye aykırılığın giderilmesi için en az yedi (7) gün süre verilir.
29.3. Pixron, bir Hizmet’i sunmayı tümüyle bırakmaya karar verirse Müşteri’yi en az 60 gün önce bilgilendirir ve kullanılmayan süreye isabet eden bedeli iade eder.
29.4. Fesih hâlinde Müşteri, verilerini Hizmet’in sona erme tarihine kadar almakla yükümlüdür. Sona ermeden sonra Pixron’un verileri saklama yükümlülüğü yoktur; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.
29.5. Sözleşme’nin sona ermesi; doğmuş alacakları, gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk sınırı, tazmin ve uyuşmazlık çözümüne ilişkin hükümleri etkilemez.
Madde 30 — Devir ve Alt Yükleniciler
30.1. Müşteri, Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini Pixron’un yazılı onayı olmadan devredemez. Hizmetlerin başka bir müşteri hesabına aktarılması, her iki hesap sahibinin doğrulanmış talebiyle yapılır.
30.2. Pixron; veri merkezi, bağlantı, kayıt kuruluşu, lisans ve ödeme hizmetleri gibi konularda alt yükleniciler ve tedarikçiler kullanabilir; bunların ifasından Müşteri’ye karşı kendi ifası gibi sorumludur. Pixron, birleşme, bölünme veya işletme devri hâllerinde Sözleşme’yi Müşteri’ye bildirerek devredebilir.
Madde 31 — Bildirimler
31.1. Pixron’un Müşteri’ye yapacağı bildirimler, Müşteri Paneli’nde kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve gönderildiği günü izleyen gün Müşteri’ye ulaşmış sayılır. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür; güncellenmeyen adrese yapılan bildirimler geçerlidir.
31.2. Müşteri’nin bildirimleri, Müşteri Paneli’nden açılan destek kaydıyla veya Madde 1’deki iletişim adreslerine yapılır.
31.3. Tacirler arasında, Türk Ticaret Kanunu’nun 18/3. maddesi kapsamındaki temerrüt, fesih ve sözleşmeden dönme ihbarları anılan maddede öngörülen usullerle (noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imzalı kayıtlı elektronik posta) yapılır.
Madde 32 — Delil Sözleşmesi
Taraflar; Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Pixron’un ticari defter ve kayıtlarının, sistem ve sunucu kayıtlarının (log), Müşteri Paneli işlem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, destek kayıtlarının ve usulüne uygun bilgilendirme yapılarak alınan telefon görüşmesi kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil teşkil edeceğini kabul eder. Tüketici olan Müşterilerin karşı delil sunma hakkı saklıdır.
Madde 33 — Sözleşme Değişiklikleri
33.1. Pixron; mevzuat değişiklikleri, yeni hizmetler, güvenlik gerekleri veya işleyişteki değişiklikler nedeniyle Sözleşme’yi güncelleyebilir. Güncel metin internet sitesinde sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle yayımlanır.
33.2. Müşteri’nin haklarını esaslı biçimde etkileyen değişiklikler, yürürlük tarihinden en az 15 gün önce e-posta ile bildirilir. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar ilgili Hizmet’i feshedebilir; bu hâlde kullanılmayan süreye isabet eden bedel iade edilir. Yürürlük tarihinden sonra Hizmet’i kullanmaya devam eden Müşteri değişikliği kabul etmiş sayılır.
Madde 34 — Uygulanacak Hukuk ve Yetki
34.1. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
34.2. Tacir veya kamu tüzel kişisi olan Müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda Ereğli (Konya) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
34.3. Tüketici olan Müşteriler; şikâyet ve itirazlarını, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerlerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne yapabilir. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
34.4. Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olan arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.
Madde 35 — Çeşitli Hükümler
35.1. Sözleşme’nin bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
35.2. Taraflar’dan birinin bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması o haktan feragat anlamına gelmez.
35.3. Sözleşme, Taraflar arasında ortaklık, acentelik veya işçi-işveren ilişkisi kurmaz.
35.4. Sözleşme’nin başka dillerdeki çevirileri ile Türkçe metin arasında fark bulunması hâlinde Türkçe metin esas alınır.
Madde 36 — Yürürlük
Otuz altı (36) madde ve bir (1) ekten oluşan Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı veya Hizmet’in kullanılmaya başlandığı tarihte yürürlüğe girer.
EK-1 — KİŞİSEL VERİ İŞLEME ŞARTLARI
(6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 12. maddesi kapsamında veri sorumlusu – veri işleyen ilişkisi)
1. Kapsam ve roller. Müşteri’nin Hizmet aracılığıyla barındırdığı, ilettiği veya işlediği kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Pixron veri işleyendir. Pixron bu verileri yalnızca Hizmet’in sunulması amacıyla ve Müşteri’nin talimatları doğrultusunda işler. Sözleşme, Sipariş ve Müşteri’nin Hizmet’i kullanırken yaptığı yapılandırmalar Müşteri’nin talimatıdır.
2. İşlemenin niteliği. İşleme; barındırma, saklama, iletme, yedekleme ve Müşteri’nin talebi üzerine yapılan teknik destek faaliyetlerinden ibarettir. Verilerin türünü ve ilgili kişi gruplarını Müşteri belirler; Pixron bunlara ilişkin bilgi sahibi olmak zorunda değildir.
3. Müşteri’nin yükümlülükleri. Müşteri; verileri hukuka uygun elde ettiğini, ilgili kişileri aydınlattığını, gerekli hâllerde açık rıza aldığını, varsa VERBİS kayıt yükümlülüğünü yerine getirdiğini ve ilgili kişi başvurularını kendisinin yanıtlayacağını kabul eder. Özel nitelikli kişisel verilerin Hizmet üzerinde işlenmesi hâlinde gerekli ek tedbirleri almak Müşteri’nin sorumluluğundadır.
4. Gizlilik. Pixron, verilere erişimi görevi gereği bilmesi gereken personelle sınırlar; bu kişiler gizlilik yükümlülüğü altındadır. Pixron, Müşteri’nin talebi veya hukuki zorunluluk olmadıkça Müşteri İçeriği’ne erişmez.
5. Güvenlik. Pixron; kendi sorumluluğundaki altyapı katmanında erişim kontrolü, ağ güvenliği, fiziksel güvenlik, kayıt tutma, yama yönetimi ve yedekleme gibi makul teknik ve idari tedbirleri alır. Müşteri’nin yönetimindeki katmanların (uygulama, işletim sistemi, parolalar, şifreleme) güvenliği Müşteri’ye aittir.
6. Alt işleyenler. Müşteri; Pixron’un veri merkezi, bağlantı ve altyapı sağlayıcıları gibi alt işleyenler kullanmasına genel izin verir. Pixron, alt işleyenlerine en az bu Ek’teki düzeyde yükümlülük yükler. Güncel alt işleyen bilgisi talep hâlinde Müşteri’ye sağlanır.
7. Verilerin konumu. Müşteri İçeriği, Sipariş’te aksi belirtilmedikçe Türkiye’de bulunan veri merkezlerinde saklanır. Müşteri’nin talimatı veya kendi yapılandırması sonucu gerçekleşen yurt dışı aktarımlarda Kanun’un 9. maddesindeki yükümlülükler Müşteri’ye aittir.
8. İhlal bildirimi. Pixron, Müşteri İçeriği’ndeki kişisel verileri etkileyen bir veri ihlalini öğrendiğinde, Müşteri’nin Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na ve ilgili kişilere yapacağı bildirimleri süresinde yapabilmesi için Müşteri’yi gecikmeksizin ve her hâlde 48 saat içinde bilgilendirir; elindeki bilgileri paylaşır.
9. Yardım. Pixron; ilgili kişi başvurularının yanıtlanması ve denetimlerde, Hizmet’in niteliği elverdiği ölçüde ve makul taleplerle sınırlı olarak Müşteri’ye yardımcı olur. Olağan desteği aşan talepler ücretlendirilebilir.
10. Silme ve iade. Hizmet’in sona ermesiyle Müşteri İçeriği, Sözleşme’nin 7. ve 29. maddelerindeki sürelerde silinir. Yedeklerdeki kopyalar, yedekleme döngüsünün tamamlanmasıyla yok edilir. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar bu hükmün dışındadır.
11. Denetim. Müşteri, Pixron’un bu Ek’e uyumuna ilişkin bilgi talep edebilir. Yerinde denetim, veri merkezi güvenlik kuralları ve diğer müşterilerin gizliliği gözetilerek, önceden yazılı mutabakatla ve masrafı Müşteri’ye ait olmak üzere yapılabilir.
